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杭州周边自驾游:你企业能像日企那样从关注客户到关注员工吗?

admin 民生 2020-03-21 42 0

作者|赵淑清


全文总计4411字,需阅读12分钟,以下为正文:



01
在日本企业工作多年终于回国后,我听得最多的管理话题无非在两方面:
从老板角度谈, 总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、上市,云云;
从企业员工角度谈, 则很多都在抱怨老板是资本家,表示自己不可能一心一意为其卖命,等等。
而我在日本企业里,几乎没有听过类似的观点。
日本企业中最多、最优先研究的课题之一是: “消费者的期待是什么?
企业在长期的经营过程中总是反复探讨这样的话题,因此他们基本有一个共识——消费者期待企业要能做到两条:
第一,企业要值得信赖和令人安心。 信赖的根本途径就是严格按企业所“承诺”的提供服务 令人安心则是指,企业都会相信,消费者的要求大多是合理的。
第二,企业要提供高效和周到细致的服务。 “站在消费者的立场”去想、去做,才能提供周到细致的服务。 这里,“以消费者为中心的灵活对应”便是高效服务的灵魂。
而这些工作都需要人来完成。 本质上说,企业成也在人、败也在人。 日本企业管理中重视的是激发全员的工作激情,让员工以高度的责任感为客户、为企业尽心尽力。
02
那么,他们是怎么做到的呢?
基于信任用人
用一句我们非常传统的话说: “士为知己者死”。
员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活? 最大的秘诀就在于他“被信任”。
这里特别要提到的,不是只有管理人员“被信任”、“被重用”,日本企业的基本观念是“信任人”,也就是每一位员工都被作为“人”而得到信任、尊重。
只有关注全员的工作能力,才可能使每一位员工都迸发出活力,发挥特长。 这就是日本企业用人观的特点。
日本人常说: “生意的成功与否,完全看主管用人的态度,是信任员工的能力,还是否定他们。,

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